6月底，在無(wú)錫發(fā)現(xiàn)第一例“小洋人”后，作為坐落在市中心的菜籃子，天惠超市學(xué)前街店察覺(jué)到了后期工作的嚴(yán)峻。學(xué)前街店第一時(shí)間考慮商品是否充足、人員能否正常到崗、如遇突發(fā)情況如何應(yīng)對(duì)、調(diào)配等相關(guān)問(wèn)題。各個(gè)區(qū)域工作人員自行對(duì)糧油、調(diào)料、蔬菜、水果，生活用品加大訂貨量，以保證周邊居民的正常生活需要。

在疫情日益嚴(yán)峻、天氣也愈發(fā)炎熱的情況下，學(xué)前街店充分利用微信客戶(hù)群，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人流限制、提醒、安撫……

一、定時(shí)告知現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)情況

學(xué)前街店每日6：30營(yíng)業(yè)，附近的很多居民基本6：00就開(kāi)始在門(mén)口等待開(kāi)門(mén)購(gòu)物。員工提前讓顧客有序排隊(duì)、提前核驗(yàn)門(mén)鈴碼、核酸檢測(cè)報(bào)告，等到開(kāi)門(mén)時(shí)有序進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)測(cè)量體溫。場(chǎng)控員工定時(shí)告知群里客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的排隊(duì)情況，提醒避開(kāi)人流高峰。

二、拍攝現(xiàn)場(chǎng)菜品陳列豐富的照片

所謂耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。對(duì)于有些固執(zhí)的市民，不聽(tīng)勸說(shuō)怎么辦？學(xué)前街店充分利用好微信客戶(hù)群，定時(shí)發(fā)送實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的菜品照片、上貨視頻。當(dāng)豐滿(mǎn)的貨架呈現(xiàn)出來(lái)，一下子就能安撫住顧客暴躁的內(nèi)心，知道賣(mài)場(chǎng)貨源如此充足。

三、高溫提醒

由于本次的疫情遇到高溫，擔(dān)心限流排隊(duì)在外的老人會(huì)受不了，時(shí)刻提醒客戶(hù)準(zhǔn)備好防暑用品，我們?cè)陂T(mén)口也準(zhǔn)備好了大型風(fēng)扇，盡量為市民解暑降溫。

在準(zhǔn)備充足的情況下，本輪疫情期間學(xué)前街店沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)度瘋搶、現(xiàn)場(chǎng)混亂等現(xiàn)象。每一位客戶(hù)都積極配合現(xiàn)場(chǎng)管控，不急不躁、有條不紊地購(gòu)物。我們一系列的工作流程也得到了廣大客戶(hù)都認(rèn)可，讓他們?cè)谶@次疫情中體會(huì)到了安心、安全。

天惠超市學(xué)前街店供稿